Cambios y devoluciones

1. Revisión al recibir

Recomendamos verificar la mercadería al momento de la entrega. Si existe una diferencia de producto, cantidad, formato o un daño visible, debe informarse a iPapel tan pronto como sea posible, conservando el embalaje, la factura o remito y fotografías cuando correspondan.

2. Productos con defectos o errores

Cuando el producto presente un defecto atribuible al producto o la entrega no coincida con lo confirmado, iPapel evaluará el caso y coordinará, según corresponda, el cambio, reposición, nota de crédito o devolución.

3. Cambios comerciales

Los cambios solicitados por error del cliente requieren autorización previa. El producto deberá estar sin uso, completo, en su embalaje original y en condiciones de reventa. Los costos de traslado podrán quedar a cargo del cliente. Los productos cortados, fraccionados, preparados especialmente o solicitados a medida no admiten cambio, salvo defecto o error imputable a iPapel.

4. Compras a distancia

Cuando una operación califique legalmente como relación de consumo celebrada a distancia, se respetará el derecho de retracto y demás derechos previstos por la normativa uruguaya aplicable. El cliente deberá comunicar su decisión por un medio que permita comprobarla y devolver el producto sin uso, conforme a las condiciones y excepciones legales.

5. Cómo solicitarlo

Para iniciar un reclamo, cambio o devolución, comunicarse al 099 468 887 o escribir a ipapeladm@i-papel.com, indicando número de factura o remito, producto, motivo y fotografías si fueran necesarias. Ninguna devolución debe enviarse sin coordinación y autorización previa.

6. Evaluación

Cada solicitud se evaluará considerando el tipo de cliente, la forma de contratación, el estado del producto, las condiciones comerciales confirmadas y la normativa aplicable. Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan.